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질문/답변
번호	분류	제목
11	배송	다른 제품이 배송 왔는데 어떻게 해야 하나요?
Q 다른 제품이 배송 왔는데 어떻게 해야 하나요? A 먼저 저희 고객센터로 오배송을 접수해주시기 바라며 저희의 배송 실수로 인해 다른 제품이 배송되었을 경우 교환 및 반품 비용에 대해서는 공식몰에서 부담합니다.
10	배송	예약구매 상품과 함께 결제한 다른 제품들의 배송이 어떻게 되나요?
Q 예약구매 상품과 함께 결제한 다른 제품들의 배송이 어떻게 되나요? A 결제 내역 중에 예약구매 상품이 포함이 되어 있을 경우, 예약구매 상품의 출고 및 배송일에 함께 배송됩니다. 예약구매 또는 한정판매 등과 같은 상품은 일괄배송으로 진행되는 경우가 많으므로, 꼭 제품별 배송 일정을 확인하시기 바랍니다.
9	배송	배송 완료 상태인데 상품을 받지 못했어요.
Q 배송 완료 상태인데 상품을 받지 못했어요. A 배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다. 배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 수 있습니다. [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 ] 실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사 및 담당 택배 기사님을 통해 확인 부탁드립니다.
8	회원정보	회원과 비회원의 차이는 무엇인가요?
Q 회원과 비회원의 차이는 무엇인가요? A 회원과 비회원이 제품을 구매하는 방식에 대해서는 차이가 없습니다. (단, 상품 종류에 따라 회원만 구매할 수 있는 경우가 있습니다.) 다만 비회원은 [MY PAGE] 조회가 불가능하므로 주문번호를 꼭 기억하셔야 배송조회가 가능합니다.
7	회원정보	아동(만 14세미만)은 가입 불가능한가요?
Q 아동(만 14세미만)은 가입 불가능한가요? A 현재 아동(만 14세미만)은 가입이 불가합니다.
6	주문/결제/취소	현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요?
Q 현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요? A 주문 시 주문서를 통해 직접 신청하시거나 1:1문의 게시판으로 문의주시기 바랍니다.
5	교환/반품/환불	상품 반품이나 취소 시 환불은 어느정도 걸리나요?
Q 상품 반품이나 취소 시 환불은 어느정도 걸리나요? A 상품의 반품 혹은 취소 시 카드 결제의 경우 환불 완료 시점으로부터 영업일 기준 3~5일 소요되며, 무통장입금 및 가상계좌 환불의 경우 영업일 기준 10~15일 소요됩니다. (반품의 경우, 상품의 입고 확인 이후 카드취소 및 환불처리 진행되므로 안내된 시간보다 3~5일 추가 소요될 수 있습니다.)
4	교환/반품/환불	반품 및 교환은 언제나 가능한가요?
Q 반품 및 교환은 언제나 가능한가요? A 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능하며 반드시 1:1문의 게시판을 통해 먼저 접수 진행 해주셔야 합니다. 단, 제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.